fbpx            

Analista de Call Center Operações – Tecnologia – R$ 1.872,00 – Brooklin / São Paulo – 3 vagas

Empresa de Tecnologia

Cargo: Analista de Call Center Operações

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 3

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Acompanhar os incidentes – Priorização, tratamento e encerramento, para garantir a disponibilidade de aplicações, redes de cobertura e serviços;
Prestar suporte aos processos de missão crítica de TI e Engenharia;
Ser responsável pela gestão/gerência das filas de chamados, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos;
Interagir com as áreas internas, clientes e prestadores de serviços, afim de garantir o atendimento das demandas (incidentes, requisições e mudanças);
Irá realizar o monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais de Call Center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono), sinalizando desvios operacionais, resultados abaixo da meta e promovendo alterações para melhoria na entrega;
Realizar movimentação de skills, visando obter o melhor aproveitamento da alocação dos operadores de acordo com a demanda para aquele momento;
Checar o funcionamento da URA, bem como da qualidade das ligações, efetuando abertura de chamados técnicos quando identificado problemas, e seu acompanhamento até a solução.

Formação e Experiências Requeridas:

Monitoramento de indicadores de Call center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, pausas e abandono);
Conhecimento em In bound e Out bound;
Conhecimentos de informática (Windows, Internet, Word, Excel e Outlook);
Habilidade de transitar entre as equipes de suporte.

Bairro: Brooklin

Cidade: São Paulo

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– PLR ou Bonificações

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 14:30 às 23:30 (com 1h de almoço)

Salário: R$ 1.872,00

Informações Adicionais:

Se você já atua ou já atuou em Call Center e tem familiaridade com números e termos como: controle de abandono, TMO, pausas, SLA e domínio em Excel, essa vaga possivelmente é para você!

O post Analista de Call Center Operações – Tecnologia – R$ 1.872,00 – Brooklin / São Paulo – 3 vagas apareceu primeiro em SPVagas.

error: Conteúdo protegido!