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SUPERVISOR DE TELEATENDIMENTO – São Paulo

Descrição:
Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
Elaboração e apresentação de resultados para a empresa.
Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior. Mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia.
Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos.
Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos operadores/monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. Todos os operadores/monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação.
Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance e contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.

Requisito:
Ensino Superior

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